JurisprudênciaIA

Operador de telemarketing tem direito a adicional de insalubridade pelo uso constante de fone de ouvido?

Atualizado em 07/07/2026 · Fundamentado em jurisprudência de TST

Resposta rápida

Não, apenas pelo uso do fone de ouvido. O TST fixou no Tema 5 dos recursos repetitivos que o teleatendimento não gera adicional de insalubridade por simples equiparação aos serviços de telegrafia do Anexo 13 da NR-15, pois o adicional exige enquadramento oficial da atividade ou extrapolação dos limites de tolerância de agente nocivo listado.

Por que a equiparação foi rejeitada

O adicional de insalubridade do artigo 192 da CLT não decorre de qualquer condição desconfortável de trabalho: é preciso que a atividade esteja na relação oficial do Ministério do Trabalho ou que haja exposição acima dos limites de tolerância a agente nocivo expressamente previsto no quadro oficial.

Muitas ações pediam o adicional para operadores de telemarketing por analogia com a telegrafia e a radiotelegrafia, com recepção de sinais em fones, previstas no Anexo 13 da NR-15. O TST rejeitou essa equiparação: o uso constante de fone de ouvido no teleatendimento, por si só, não se encaixa naquelas atividades e não autoriza o pagamento.

O que ainda pode gerar o adicional

A tese afasta o adicional fundado apenas na equiparação ao Anexo 13. Ela não exclui, porém, a possibilidade de insalubridade comprovada por outro fundamento, como a exposição a ruído ou a outro agente nocivo acima dos limites de tolerância, o que depende de perícia técnica no caso concreto.

Na prática, o operador de teleatendimento que pretende o adicional precisa demonstrar enquadramento efetivo em hipótese oficial de insalubridade, e não apenas o desconforto do uso contínuo do headset. Os tribunais examinam a prova pericial de cada processo caso a caso.

O que dizem os tribunais

Tema 5 de IRR (TST)

1. O reconhecimento da insalubridade, para fins do percebimento do adicional previsto no artigo 192 da CLT, não prescinde do enquadramento da atividade ou operação na relação elaborada pelo Ministério do Trabalho ou da constatação de extrapolação de níveis de tolerância fixados para agente nocivo expressamente arrolado no quadro oficial. 2. A atividade com utilização constante de fones de ouvido, tal como a de operador de teleatendimento, não gera direito a adicional de insalubridade tão somente por equiparação aos serviços de telegrafia e radiotelegrafia, manipulação em aparelhos do tipo Morse e recepção de sinais em fones, descritos no Anexo 13 da NR-15 da Portaria no 3.214/78 do Ministéri…”Ler na íntegra

1. O reconhecimento da insalubridade, para fins do percebimento do adicional previsto no artigo 192 da CLT, não prescinde do enquadramento da atividade ou operação na relação elaborada pelo Ministério do Trabalho ou da constatação de extrapolação de níveis de tolerância fixados para agente nocivo expressamente arrolado no quadro oficial. 2. A atividade com utilização constante de fones de ouvido, tal como a de operador de teleatendimento, não gera direito a adicional de insalubridade tão somente por equiparação aos serviços de telegrafia e radiotelegrafia, manipulação em aparelhos do tipo Morse e recepção de sinais em fones, descritos no Anexo 13 da NR-15 da Portaria no 3.214/78 do Ministério do Trabalho.

Decisões recentes sobre o tema

Selecionadas automaticamente na nossa base e atualizadas com frequência.

Recurso de Revista 0000778-08.2013.5.04.0024

5ª Turma · Rel. Morgana de Almeida Richa · j. 25/09/2025

EMENTA: I - RECURSO DE REVISTA DO RECLAMANTE. ACÓRDÃO REGIONAL PUBLICADO NA VIGÊNCIA DA LEI Nº 13.015/2014 E ANTES DA ENTRADA EM VIGOR DA LEI Nº 13.467/2017. PROCESSO REDISTRIBUÍDO POR SUCESSÃO. INTERVALO INTRAJORNADA. CONCESSÃO PARCIAL. CONTRATO DE TRABALHO ENCERRADO ANTES DA VIGÊNCIA DA LEI Nº 13.467/2017. DEFEITO DE TRANSCRIÇÃO. TRECHO INSUFICIENTE. RECURSO DE REVISTA QUE NÃO ATENDE À EXIGÊNCIA DO ART. 896, § 1º-A, I A III, DA CLT. 1. O art. 896, § 1º-A, I a III, da CLT, i…

Agravo de Instrumento em Recurso de Revista 0012369-97.2017.5.15.0095

4ª Turma · Rel. Maria Cristina Irigoyen Peduzzi · j. 18/08/2025

EMENTA: AGRAVO DA RECLAMANTE – AGRAVO DE INSTRUMENTO EM RECURSO DE REVISTA INTERPOSTO SOB A ÉGIDE DA LEI Nº 13.467/2017 – PRELIMINAR DE NULIDADE DO DESPACHO AGRAVADO – PRELIMINAR DE NULIDADE DO ACÓRDÃO REGIONAL POR NEGATIVA DE PRESTAÇÃO JURISDICIONAL – ÓBICE DO ARTIGO 896, § 1º-A, IV, DA CLT – ADICIONAL DE INSALUBRIDADE – OPERADORA DE TELEMARKETING – NÃO CARACTERIZAÇÃO – AUSÊNCIA DE PREVISÃO NA RELAÇÃO OFICIAL DO MINISTÉRIO DO TRABALHO A decisão agravada observou os artigos 9…

Embargos de Declaração 0020252-19.2013.5.04.0006

2ª Turma · Rel. Maria Helena Mallmann · j. 05/05/2025

EMENTA: EMBARGOS DE DECLARAÇÃO DO RECLAMANTE. RECURSO DE REVISTA. ADICIONAL DE INSALUBRIDADE. TELEATENDIMENTO. FONES DE OUVIDO. NECESSIDADE DE ENQUADRAMENTO LEGAL. VÍCIOS INEXISTENTES. Não há vício a macular o julgado, na medida em que a Turma, quanto ao adicional de insalubridade, ainda que o laudo pericial aponte para a existência de condições insalubres devido ao uso constante de fones de ouvido, registrou o entendimento desta Corte Superior, consolidada no Incidente de Re…

Agravo 0020342-83.2017.5.04.0233

5ª Turma · Rel. Douglas Alencar Rodrigues · j. 19/03/2025

EMENTA: AGRAVO. RECURSO DE REVISTA. REGIDO PELA LEI 13.467/2017. 1. COMPENSAÇÃO DE JORNADA EM ATIVIDADE INSALUBRE. TEMA CUJO SEGUIMENTO FOI DENEGADO NA DECISÃO DE ADMISSIBILIDADE DO RECURSO DE REVISTA. AUSÊNCIA DE INTERPOSIÇÃO DE AGRAVO DE INSTRUMENTO. PRECLUSÃO. ART. 1º DA IN 40/2016 DO TST. Situação em que o Tribunal Regional denegou seguimento ao recurso de revista da Reclamada quanto ao tema "Compensação de jornada em atividade insalubre", não havendo interposição de agra…

Agravo de Instrumento em Recurso de Revista 0001085-35.2022.5.09.0661

8ª Turma · Rel. Sergio Pinto Martins · j. 26/02/2025

EMENTA: AGRAVO DE INSTRUMENTO EM RECURSO DE REVISTA - LEI Nº 13.467/2017 – TELEATENDENTE. USO CONTÍNUO DE FONE DE OUVIDO. ART. 227 DA CLT. ENQUADRAMENTO. RECURSO QUE NÃO ATACA OS FUNDAMENTOS DA DECISÃO RECORRIDA. APELO DESFUNDAMENTADO. ITEM I DA SÚMULA 422 DO TST. TRANSCENDÊNCIA NÃO RECONHECIDA . Não se conhece do agravo de instrumento, por inobservância do princípio da dialeticidade, quando as alegações da parte não impugnam os fundamentos da decisão denegatória, nos termos …

Agravo Interno 0011845-94.2019.5.18.0015

2ª Turma · Rel. Liana Chaib · j. 19/02/2025

EMENTA: AGRAVO INTERNO. AGRAVO DE INSTRUMENTO. RECURSO DE REVISTA. INTERPOSIÇÃO SOB A ÉGIDE DA LEI Nº 13.467/2017. HORAS EXTRAS - MÚSICO - TEMPO DE DESLOCAMENTO PARA SHOWS - TEMPO À DISPOSIÇÃO - NÃO CONFIGURADO. O art. 21, § 4º, da Lei 6.533/78 define que "Será computado como trabalho efetivo o tempo em que o empregado estiver à disposição do empregador, a contar de sua apresentação no local de trabalho, inclusive o período destinado a ensaios, gravações, dublagem, fotografia…

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